認定番号2804号役務

新商品の概要

　Web サイトやアプリメニューからワンタッチでコールセンターの最適オペレーターに接続し、Face to Face の動画音声コミュニケーション、資料共有、ブラウザや画面の共有、顧客入力支援が出来る、真のWeb 応対システム。

最適オペレーター接続

　Web サイトボタンやアプリメニューからワンタッチでコールセンターの最適オペレータを選定し接続。従来のビデオチャットのような、相手のID 指定や予約不要。電話に代わる「見える」を提供するコンタクトセンターサービスが可能。

豊富なコンテンツ共有

　オペレーターとお客様がFace to Face で話せるだけでなく、資料の共有やその上への書き込み、Web ページの共有やコ・ブラウジングおよびマーキング、アプリ画面の共有等、説明資料の豊富な共有方法に加え、フォームの双方向入力でお客様の負担を軽減。

働く場所を選ばない新たなワークスタイル

　オペレーターはインターネットに接続するだけでそこが仕事場になるため、オフィスだけでなく、在宅勤務が可能。更に、モバイル機器のオペレーター端末を使用すれば、喫茶店や屋外でも勤務可能。従来のようにセンターに集まることなくテレワークが可能。

想定される使用例・使用箇所

　EC サイトでの購入サポート、金融商品の相談窓口、カウンセリング（化粧品等）、遠隔での有資格者によるサポート（金融・旅行・美容・薬剤・介護 等）、会員顧客向けなどコンシェルジュ窓口、訪日外国人向け多言語対応、テクニカルサポート等

販売実績

　三井住友海上火災、MS&AD（旧あいおい日生同和損保と三井住友海上の合併会社）、コニカミノルタ、トランス・コスモス、サンドラッグ他

参考価格（税込）

　初期費用：108,000円～

　月額費用：38,880円/月～

会社概要