詳細はANAのホームページ「おからだの不自由なお客様へ」でもご覧いただけますが、車いすご利用の方だけでなく様々なお困りごとを抱えている方へのサポート体制を整えています。空港や機材により対応できることが異なる場合もありますので、事前にご相談いただきお話しをお伺いした上でご搭乗いただけるように最善のサポートを行っています。

また、空港や航空機内のみならず、空港外の動線も円滑に移動できるようUniversalMaaSの実証実験や社会実装、アクセシブルツーリズムの深化に向けて全社で取り組んでおり、障がいのあるお客様が躊躇することなく、快適にご旅行ができる社会の実現に貢献できることを目指しています。

次にご紹介するのは、お客様に寄り添った企画やサービスができるようグループ社員への教育など、ソフト面の向上への取組みについてです。 接遇スタッフが障がいのあるお客様を適切にサポートするために必要な知識やスキルを習得する訓練・教育を実施することはもちろんのこと、障がいのある方々が感じている心のバリアへの理解を深めることを目的として、全グループ役職員を対象に、2018年から「心のバリアフリー」に関する啓蒙教育（心のバリアフリーセミナー）を職種を超えて行っています。コロナ禍中は中断していましたが、2023年は東京都アクセシブル・ツーリズム推進セミナーを利用させていただき、3年ぶりに対面で15回目のセミナーを開催しました。障がい当事者講師から直接お話を伺い、オンライン参加の受講者も含めて活発な意見交換をおこなうことで、障がいへの理解を一層深めることができました。参加した社員自身も「また旅に出たい」とANAを選んでくださるお客様と共に、新たな体験や歓びを創ることを心から待ち望んでいると感じる声があがりました。

また、修学旅行や団体旅行等でANA便をご利用またはご検討されている特別支援学校の皆様に向けて、2018年から継続して、「ANAそらぱす教室（搭乗支援教室）」を開催しています。これは、ANA便をご利用いただく際の事前準備として、実際に社員が学校に出向き体験授業をおこなうものです。2017年に特別支援学校の先生から「事前授業をやっていただけないか」とお電話をいただいたことをきっかけに、その声に応えたいと、直接お電話をいただいた部員メンバーが出向いて実施した授業が「そらぱす教室」のはじまりです。発達障がいがあるお子様は、先の見通しがつかなかったり、予想外のことがあったりするとパニックになってしまい、空港や飛行機の特殊な環境を心配して旅行を諦めてしまう方も多いと聞きました。そのようなお声を受けて、知的障がい・発達障がいのある生徒様向けのプログラムは、保安検査の擬似体験をカリキュラムのメインとし、おひとりずつ、本番の流れで検査を体験していただくものにしています。本物に見立てた保安検査場と係員とのやり取りで、想像力ではカバーしきれない点を補い、不安の払拭につながればと考えています。