免税店向け多言語コールセンター

免税店向け多言語コールセンター【利用者募集中!】

1 コールセンター概要

(1)サービスの種類

 ①電話通訳サービス

  免税店等の従業員が、外国人旅行者との接客時において外国語による意思疎通が困難な場合に、コールセンターのオペレーターが通訳を行う。また、従業員に求められた場合に、直接旅行者に対し免税・配送に関する説明を外国語で行う。

 ②翻訳サービス

  店内掲示物や商品説明資料、外国人旅行者からのe-mailでの問合せ等に関する翻訳を行う。

(2)対象

 ①東京都内の免税店

  ・消費税法第8条第6項に定める「税務署長の許可を受けた販売場」であること。

 ②東京都内のアンテナショップ

  ・自治体が主体となって設立し、常設施設であること。短期間(1年以内)で終了する営業は含まない。

  ・観光案内所や事務所機能のみの施設及び道の駅・直売所は含まない。

 ※利用にあたっては、「都の観光施策(都の観光ポスター掲出や外国人旅行者からの質問に対する簡単な観光案内等)」に御協力いただける施設とさせていただきます。

(3)対応言語

 英語・中国語・韓国語

(4)開始日

 平成30年4月1日(日)から

(5)対応時間

 24時間

(6)料金

 無料(ただし、各施設とコールセンター間の通話料金は免税店等の負担)

2 募集内容

(1)募集期間

 平成30年4月1日(日)から各説明会の前日まで

(2)申込方法

 「利用申込書」に必要事項を記入の上、メール・郵送のいずれかで送付してください。様式はファイルをダウンロードしてご利用ください。

(3)申込先

 免税店向け多言語コールセンター事務局

  電話:0570-550-051(平日9:00~17:30)

  E-mail:tsuuyaku-tokyo#west.ntt.co.jp(※メール送信時には、「#」を「@」に置き換えて送信してください。)

  〒531-0072 大阪市北区豊崎3-17-21 株式会社NTTマーケティングアクト 多言語コンタクトセンタ(CMAC)内

(4)説明会

 平成30年4月24日(火)、5月8日(火)、5月11日(金)

 利用施設向け手引き等をお渡ししますのでいずれか1回ご参加ください。

  • 会場 T's渋谷フラッグカンファレンスセンター 8I号室(渋谷区宇田川町33-6)
  • 時間 各開催日ともに、10:00~11:00、14:00~15:00、16:00~17:00

(5)ダウンロードファイル

 【募集チラシ】免税店・アンテナショップ.pdf

 【利用申込書】免税店.xlsx

 【利用申込書】アンテナショップ.xlsx

 【説明会案内】免税店・アンテナショップ.pdf

 本サービスは中小規模の免税店等を主な対象とした多言語対応に係る補助的なサービスです。すでに民間のコールセンターサービスを利用している免税店等や確実なサービスを求める免税店等は民間のサービスを利用するようにしてください。
 平成29年度までに利用登録済みの免税店は、手続き不要で引き続き本サービスを利用できます。

お問い合わせ

(事業全般に関すること)

 産業労働局観光部受入環境課 電話:03-5320-4771

(免税店向け多言語コールセンターの申込方法や実施内容等に関すること)

 免税店向け多言語コールセンター事務局 電話:0570-550-051(平日9:00~17:30)

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