外国人旅行者向け多言語コールセンター

東京都では、東京を訪れる外国人旅行者を対象に、観光・交通案内の案内等を行う24時間対応の多言語コールセンターを開設しています。

1 コールセンター概要

(1)対  象:東京を訪れる(予定を含む)外国人旅行者

(2)対応言語:英語・中国語・韓国語

(3)設置期間:平成30年6月1日(金)~平成31年3月31日(日)

(4)対応時間:24時間

(5)サービスについて

サービス内容 利用例等 利用方法
観光案内 旅行者:○○花火大会はいつ開催されますか?
オペレーター:○月○日から3日間開催されます。

①電話回線
(フリーダイヤル)
又は

②IP電話
(インターネット回線)

※①電話回線(フリーダイヤル)は、国際ローミング通話に対応していません。

※②IP電話は、スマートフォン、タブレットで利用できます。なお、利用環境によりパケット通信料が必要です。

交通案内 旅行者:路線バスの乗り方を教えてほしい。
オペレーター:○○バスは△△円を乗車口でお支払いいただくか、ICカードを○○でご購入いただき、バス車内でカード読み取り機で支払って乗車することができます。
通訳

店舗での支払い時

旅行者:このカードで支払いは可能ですか?
オペレーター店舗スタッフ:カードは使えないので現金でお願いします。

翻訳 日本語で記載されたパンフレット等について、テキスト翻訳サービスを行います。(英語、中国語〈簡体字・繁体字〉、韓国語) Eメールにて翻訳対象の撮影データ等を送付
※利用環境によりパケット通信料が必要です。

注:このサービスは、東京の観光を快適に楽しんでいただくことを目的に実施しています。営利事業の取引などの通訳等にはご利用いただけません。

2 利用方法及び電話番号等について

※6月1日より、下記電話番号での通訳、URL先でのIP電話による通訳及び翻訳サービスが利用可能となります。

(1)電話回線にてご利用頂く際の電話番号は、以下の通りです。

英語:0120-805261
中国語:0120-805262
韓国語:0120-805263

※電話回線(フリーダイヤル)は、国際ローミング通話に対応していません。

※詳細は下段URLにてご確認下さい。

(2)IP電話及び翻訳をご利用の方は、下記URLより、利用する言語にアクセスして下さい。

日本語:http://call.tokyo.jp/jp/
英語:http://call.tokyo.jp/en/
中国語(簡体字):http://call.tokyo.jp/cn/
中国語(繁体字):http://call.tokyo.jp/tc/
韓国語http://call.tokyo.jp/kr/

※IP電話は、スマートフォン、タブレットで利用できます。なお、利用環境によりパケット通信料が必要です。

(3)案内チラシ(ダウンロード用)

 【案内チラシ】外国人旅行者.pdf

お問い合わせ

(事業全般に関すること)

 産業労働局観光部受入環境課 電話:03-5320-4771

(利用方法や実施内容に関すること)

 外国人旅行者向け多言語コールセンター事務局 電話:0570-550-051(平日9:00~17:30)

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